Antes de que te des cuenta ya estarán tocando al timbre con tu paquete de superfan, y esto solo es posible porque (no se lo cuentes a nadie*guiño, guiño*) contamos con recursos que no los tiene cualquiera… ¡Nuestro repartidor es Flash!
Que va, estamos exagerando, pero nuestros repartidores no tienen nada que envidiarle. ?
PENÍNSULA IBÉRICA
Excluidas Islas Canarias, Ceuta y Melilla
48/72 h
BALEARES
48/72 h
PENÍNSULA IBÉRICA
2,50 €
Comprando 3 o más artículos los gastos de envío ¡Son gratuitos!
BALEARES
4,50 €
En el mismo email en el que se informa al USUARIO que el producto ha salido de los almacenes de Rafas Textiles, se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el USUARIO pueda contactar para resolverla.
Si en el momento de la entrega el USUARIO se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
Rafas Textiles contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento (llamadas a los USUARIOS en distintas franjas horarias, envío de SMS), encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Ante cualquier incidencia para la entrega de los pedidos a los clientes como por ejemplo, que estuviera ausente en el momento de la entrega o estuviera mal la dirección que nos ha facilitado, recibimos notificaciones de las distintas agencias de transporte.
Tanto la agencia de transporte como Rafas Textiles, haremos todo lo posible por contactar telefónicamente y por e-mail con el destinatario para solventarlo.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha conseguido contactar con el cliente que estaba ausente en los distintos intentos de entrega o con dirección errónea, el pedido será devuelto a nuestros almacenes.
Si el cliente contacta posteriormente y solicita que se le vuelva a enviar, tendrá que abonar un nuevo gasto de envío adicional.
Si el cliente solicita la devolución del importe, se restarán los gastos de envío y devolución que nos ha facturado la agencia de transporte.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación.
En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
El USUARIO deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Rafas Textiles, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el USUARIO detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Rafas Textiles vía email en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 7 hábiles desde la entrega.
Rafas Textiles se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el USUARIO señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio.
Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al USUARIO que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. Rafas Textiles no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el USUARIO en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
